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Formation commerce pour adultes Techniques de vente non-commerciaux à Rennes (35)

Maitriser les techniques de vente non-commerciaux [Inter]


 

PUBLIC VISÉ : 

Toute personne souhaitant développer son esprit commercial 

 

PRÉREQUIS :

Aucun

 

DATES

Voir calendrier 2019

 


OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

 S'approprier les principes de la relation commerciale

  • Adopter un comportement commercial dans ses contacts clients
  • Défendre les intérêts de son entreprise, même dans les situations difficiles
  • Contribuer activement à la vente
  • Négocier les meilleures conditions possibles

PROGRAMME

1. Démystifier la vente

  •  Décrypter les attentes des clients
  •  Repérer les étapes d'une vente réussie

 

2. Réussir son premier contact avec le client

  •  Préparer son contact, préparer ses premiers mots
  •  Parler de façon vendeuse de son entreprise
  •  Adapter son vocabulaire
  •  Transmettre son enthousiasme

 

3. Obtenir toutes les informations pour mieux vendre

  •  Recueillir les trois types d'informations utiles pour un diagnostic exhaustif :
  •  besoins, enjeux et motivations personnelles
  •  Repérer les motivations :  la méthode SONCAS
  •  Maîtriser l'écoute active : silence, prise de notes, reformulation

 

4. Conseiller et convaincre le client

  •  Proposer une solution en adéquation aux besoins, enjeux et motivations
  •  Mettre en avant les bénéfices client
  •  Surmonter les réticences et traiter les objections
  •  Aider le client dans sa décision

 

5. Adopter un comportement commercial tout au long de la vente

  •  Communication verbale :  utiliser les mots justes ; se synchroniser sur le client
  •  Communication non verbale :  travailler sa posture ; se synchroniser sur son client ; sourire ; varier rythme et intonations

 

6. Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties

  •  Formuler une demande, exposer un problème
  •  Rechercher les intérêts communs
  •  Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants
  •  Verrouiller les points d'accord et progresser vers la conclusion

 

7. Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles

  • Faire face à l'agressivité, à la mauvaise foi, du client
  •  Résister aux manœuvres, déjouer les pièges
  •  Rester maître de soi face aux réclamations
  •  Se centrer sur la résolution des difficultés sans jamais perdre de vue ses intérêts
  •  Mise en situation Training sur des situations difficiles face au client

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Une pédagogie efficace : l'alternance d'exposés théoriques et de mises en application immédiates à travers de nombreux travaux pratiques
  • Les méthodes, bonnes pratiques et astuces pour tirer le meilleur parti de la programmation en Python et développer ainsi des interfaces spécifiques fiables et performantes
  • Support papier remis au participant

VALIDATION - EVALUATION

  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation

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