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Devenez conseiller relation client à distance en alternance Rennes

Devenez Conseiller relation client à distance en alternance


 

Devenez Conseiller relation client à distance en alternance

Public ciblé et prérequis :

 

Tout public titulaire d'un :

- Niveau classe de 1ère ou équivalent

- CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de service à la clientèle et un an d'expérience professionnelle

- Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller relation client à distance
Valider le Titre Professionnel niveau IV (équivalent à un BAC)
Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail

PROGRAMME

CCP 1 : ASSURER DES SERVICES, DU CONSEIL ET DE LA GESTION EN RELATION CLIENT à DISTANCE

  1. Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
  2. Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
  3. Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
  4. Réaliser des actions de fidélisation

 

CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  1. Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prises de RDV
  2. Vendre des produits et des services
  3. Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
  4. Réaliser le recouvrement de créances

DEROULEMENT DE LA FORMATION EN ALTERNANCE

Déroulement formation en alternance

DÉBOUCHÉS

  • Dans quels domaines ?

- L'informatique

- La téléphonie

- Les banques

- Les assurances

- L'énergie

- Les transports

- La santé

- Les mutuelles

- Le tourisme

- La vente à distance

- L'assistance

- Les administrations

 

 

 

 

  • Quels types d'emplois ?

- Conseiller(ère) service client à distance

- Conseiller (ère) clientèle

- Chargé(e) d'assistance

- Commercial(e) sédentaire

- Télésecrétaire

- Téléconseiller

- Télévendeur(euse)

- Téléacteur

- Téléprospecteur(trice)

- Téléenquêteur(trice)

- Téléopérateur(trice)

 

 

 

 

  • RNCP :

Inscrit de droit - Voir la fiche RNCP n°12504

 

  •  Certificateur :

Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social

 

 

 

 

 

 

MÉTHODOLOGIE

Méthode pédagogique : 

- Des experts formateurs par thématique, passionnés de pédagogie

- Des mises en situation nombreuses pour permettre d'appliquer et de progresser

- Des séquences en e-learning (25% du parcours)

- Une alternance  7 jours / 10 jours en entreprise pour acquérir une solide expérience terrain

 

VALIDATION - ÉVALUATION

Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétennces professionnelles (CCP) :

- Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

 

Modalités d'évaluation :

Mise en situation métier et entretien avec un jury de 2 professionnels

 

 

 

Code ROME  : D1408

Code CPF : 246094

Calendrier à télécharger en cliquant sur l'image

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