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Formation pour adulte fondamentaux marketing et bases de données à Rennes 35 Bretagne

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données


 

PUBLIC VISÉ : 

dirigeants d'entreprises ressortissants AGEFICE, leurs conjoints-collaborateurs et associés

 

PRÉREQUIS :

Pas de prérequis

 


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Connaître les fondamentaux du marketing
- Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
- Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

PROGRAMME

1. Fondamentaux du marketing

 

  • Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)

o Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre

o Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés

 

  • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)

o Définition de la stratégie marketing : les étapes clés

o Segmentation et ciblage des marchés prioritaires

o Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services

 

  • Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) :

o Structure type d’un plan marketing

o Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

2. L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

  • Fichier clients/prospects : Intérêt
  • Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
  • Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
  • Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

3. Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

  • Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
  • Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
  • Acheter ou louer des fichiers : routeurs

 

4. Constituer et exploiter sa base de données clients

  • Définitions des besoins
  • Définitions des données et typologies

 

5. Exploiter efficacement sa base de données

 

  • L’importance de faire vivre sa base de données
  • L’entretien et le nettoyage de sa base
  • Dédoublonnage et déduplication
  • Les clés d’enrichissement de la base de données

6. Du fichier clients au CRM

  • Définition de la gestion de la relation client
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Avantages, inconvénients - Solutions présentes sur le marché

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Les pédagogies de cette formation sont inductives, actives et participatives.
  • Une place importante est réservée à des exercices et des mises en situation.

 

Notre ADN: nous nous définissons comme des artisans de la formation. Notre objectif est de faire tant que faire se peut du "sur-mesure" par rapport aux besoins des participants. Nous nous engageons à suivre l'ensemble des programmes mais en équilibrant par rapport aux souhaits des stagiaires.
Nos méthodes pédagogiques sont basées sur les neurosciences et nous mettons tout en oeuvre pour rendre les participants acteurs de leurs formations. Une grande place est donnée à l'expérimentation et aux mises en situation.
Les formations se déroulent à 100% en présentiel mais des compléments sont proposés en e-learning.

VALIDATION-EVALUATION

  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.
AGEFICE

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