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Formation pour adultes gestion des conflits à Rennes 35 Bretagne

Gérer les tensions et les conflits [Inter]


 

PUBLIC VISÉ :

Responsables d'équipe, managers, encadrants de proximité, chefs de projet…

 

PRÉREQUIS :

Connaissances de base en management

 

DATES

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OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Catégoriser les différents types de conflits, analyser les prémices d'un conflit avec les signaux d'alarme verbaux et non verbaux, déterminer la nature du conflit et ses causes véritables, gérer le conflit avec l'outil "DESC"

PROGRAMME

1. Identifier et anticiper un conflit

  • Catégoriser les différents types de conflits
  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux
  • Repérer les signes précurseurs et les éléments déclencheurs
  • Les signaux physiques, verbaux et comportementaux

2. Nature et causes d'un conflit

  • Quelles sont les causes d'un conflit ? Organisationnelles, interpersonnelles...
  • Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, opinions divergentes...
  • Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables
  • En évaluer les enjeux et les conséquences

3. Résoudre le conflit

  • Différencier négociable et non négociable
  • Définir la marge de manoeuvre, déterminer les options praticables
  • Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation
  • Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive
  • Traiter le contradicteur systématique.
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client

4. Gérer les conflits spécifiques

  • Comment traiter les conflits violents ?
  • Savoir sortir de l'impasse relationnelle.
  • Apprendre à gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur...)
  • Gérer des conflits dans des situations de management
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Ce séminaire est animé de manière dynamique et participative.
Une place importante est réservée à des exercices, des études de cas et des mises en situation.
Vous travaillez sur votre situation et celle de votre entreprise tout en bénéficiant des apports de méthode du formateur et des échanges avec l’ensemble des participants.

VALIDATION / EVALUATION

  • Exercices de synthèse.
  • Sur demande du participant, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.
  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.

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