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Formation professionnelle gestion des conflits à Rennes en Ille et Vilaine (35)

Gestion des tensions et des conflits


 

PUBLIC VISÉ :

Responsables d'équipe, managers, encadrants de proximité, chefs de projet…

 

PRÉREQUIS :

Connaissances de base en management

  


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Catégoriser les différents types de conflits, analyser les prémices d'un conflit avec les signaux d'alarme verbaux et non verbaux, déterminer la nature du conflit et ses causes véritables, gérer le conflit avec l'outil "DESC"

 

PROGRAMME

1. Identifier et anticiper un conflit

  • Catégoriser les différents types de conflits
  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux
  • Repérer les signes précurseurs et les éléments déclencheurs
  • Les signaux physiques, verbaux et comportementaux

 

2. Nature et causes d'un conflit

  • Quelles sont les causes d'un conflit ? Organisationnelles, interpersonnelles...
  • Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, opinions divergentes...
  • Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables
  • En évaluer les enjeux et les conséquences

 

3. Résoudre le conflit

  • Différencier négociable et non négociable
  • Définir la marge de manoeuvre, déterminer les options praticables
  • Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation
  • Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive
  • Traiter le contradicteur systématique.
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client

 

4. Gérer les conflits spécifiques

  • Comment traiter les conflits violents ?
  • Savoir sortir de l'impasse relationnelle.
  • Apprendre à gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur...)
  • Gérer des conflits dans des situations de management
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Les pédagogies de cette formation sont inductives, actives et participatives.
  • Une place importante est réservée à des exercices et des mises en situation.

 

VALIDATION / EVALUATION

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