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Formation commerce pour adultes fondamentaux vente Rennes, 35 Bretagne

Les fondamentaux de la vente pour les non commerciaux


 

"Une journée pour être plus à l’aise avec les techniques de ventes et développer la « vente conseil » auprès du client"

 

PUBLIC VISÉ

Toute personne en relation avec le client au SAV, ou avec un contact avec le client

PRÉREQUIS

Pas de prérequis attendus pour cette formation

 

 

 


OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Savoir répondre aux besoins et attentes du client
Maîtriser les étapes de l’entretien de vente
Apprendre à identifier ses axes de progrès et décider des actions correctives

PROGRAMME

1. Les FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

 

  • Le processus de communication : 
    Les axes à travailler et à observer chez son interlocuteur

           L'écoute active

           Les techniques de questionnement

2. LES TECHNIQUES DE VENTE APPLIQUEES DANS LES 4 ETAPES DE L'ENTRETIEN COMMERCIAL, AU COMPTOIR ET EN ITINERANCE 

 

• Les 4 étapes cruciales de l’entretien de vente

 

-- La prise de contact

 

 

-- La découverte

 

o Questionner pour identifier Les besoins et les motivations d’achats du client

o Ecouter activement et reformuler

 

-- L’argumentation, traitement des objections :

o Présenter l’offre / produit et son prix

o Mettre en rapport les caractéristiques, avantages et bénéfices client

o Savoir défende son prix

o Répondre aux objections 

 

-- La conclusion

 

  • Jeux de rôles et mise en situation 
  • Débriefing et axes de progrès

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Diaporama
  • Mise en situation suite à la démonstration du formateur.
  • Méthode participative.
  • Jeux de rôle
  • Echanges sur les bonnes pratiques du secteur

 

VALIDATION-EVALUATION

  • Exercices de synthèse.
  • Sur demande du participant, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.
  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.

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