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Formation pour adultes les fondamentaux du marketing des services à Rennes 35 Bretagne

Les fondamentaux du marketing des services


 

PUBLIC VISÉ :

Chef d’atelier, chef de centre, responsable de centre de profit

 

PRÉREQUIS :

Pas de prérequis

 


 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Réaliser un diagnostic ou une étude marketing SAV
  • Apprendre à identifier ses axes de progrès et décider des actions correctives
  • Elaborer son plan d’actions marketing des services

PROGRAMME

1. LA DEFINITION DU MARKETING DES SERVICES

 

2. LA DEMARCHE MARKETING

  • Apports théoriques

 

3. REALISER SON DIAGNOSTIC MARKETING DES SERVICES

• Le marché : ses opportunités, ses menaces
• Les facteurs d’influences de l’environnement
• L’entreprise : ses forces, ses faiblesses
• Formaliser une synthèse SWOT
• Analyser son offre produits & services
o La segmentation de l'offre
o Le positionnement produit
o Identifier les opportunités
• Analyser les comportements du consommateur
o Ses besoins, ses attentes
o Ses pratiques d’achats

4. ELABORER SON PLAN D'ACTIOS MARKETING DES SERVICES 

  • La politique produit, prix, communication, distribution
    • La gestion de la relation client
    • Le merchandising
    • Le planning des actions

5. LA MISE EN OEUVRE ET LE SUIVI

  • Evolution des besoins
  • Modifications du marché
  • Evolutions de l’environnement
  • Marketing opérationnel

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Les pédagogies de cette formation sont inductives, actives et participatives.
  • Une place importante est réservée à des apport théoriques, à des exercices et à des mises en situation

 

VALIDATION - ÉVALUATION

  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.

 

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