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Formation pour adulte Technique de vente en magasin à Rennes, 35 Bretagne

Maîtriser les techniques de vente pour les non-commerciaux


 

PUBLIC VISÉ :

 Toute personne souhaitant développer son esprit commercial

 

PRÉREQUIS :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

 


OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

S'approprier les principes de la relation commerciale
Adopter un comportement commercial dans ses contacts clients
Défendre les intérêts de son entreprise, même dans les situations difficiles
Contribuer activement à la vente
Négocier les meilleures conditions possibles

 

PROGRAMME

1. Démystifier la vente

  • Décrypter les attentes des clients
  • Repérer les étapes d'une vente réussie

 

2. Réussir son premier contact avec le client

  • Préparer son contact, préparer ses premiers mots
  • Parler de façon vendeuse de son entreprise
  • Adapter son vocabulaire
  • Transmettre son enthousiasme

 

3. Obtenir toutes les informations pour mieux vendre

  • Recueillir les trois types d'informations utiles pour un diagnostic exhaustif :
  • besoins, enjeux et motivations personnelles
  • Repérer les motivations : la méthode SONCAS
  • Maîtriser l'écoute active : silence, prise de notes, reformulation

 

4. Conseiller et convaincre le client

  • Proposer une solution en adéquation aux besoins, enjeux et motivations
  • Mettre en avant les bénéfices client
  • Surmonter les réticences et traiter les objections
  • Aider le client dans sa décision

 

5. Adopter un comportement commercial tout au long de la vente

  • Communication verbale :  utiliser les mots justes ; se synchroniser sur le client
  • Communication non verbale :  travailler sa posture ; se synchroniser sur son client ; sourire ; varier rythme et intonations

 

6. Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties

  • Formuler une demande, exposer un problème
  • Rechercher les intérêts communs
  • Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants
  • Verrouiller les points d'accord et progresser vers la conclusion

 

7. Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles

  • Faire face à l'agressivité, à la mauvaise foi, du client
  • Résister aux manœuvres, déjouer les pièges
  • Rester maître de soi face aux réclamations
  • Se centrer sur la résolution des difficultés sans jamais perdre de vue ses intérêts
  • Mise en situation Training sur des situations difficiles face au client

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Ce séminaire est animé de manière dynamique et participative.
  • Une place importante est réservée à des exercices et des mises en situation.
  • Vous travaillez sur votre situation et celle de votre entreprise tout en bénéficiant des apports de méthode du formateur et des échanges avec l’ensemble des participants.
  • Remise d’un support numérique sous forme de clé USB offert par le centre de formation

 

VALIDATION - ÉVALUATION

  • Exercices de synthèse.
  • Sur demande du participant, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.
  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.

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