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Formation pour adulte Communication professionnelle à Rennes 35 Bretagne

Optimiser sa communication professionnelle


 

PUBLIC VISÉ :

Tout public

 

PRÉREQUIS :

Aucun

 


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Maîtriser les principes essentiels de la communication

- Se familiariser avec les différentes techniques d’entretien,

- Mieux se connaître pour bien communiquer

- Développer ses capacités d’écoute

- Réussir ses prises de parole et convaincre

- Gérer les différents types d’entretien.

PROGRAMME

1. Les principes essentiels de la communication

  • Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
  • Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une communication efficace.
  • Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
  • Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est pas le territoire".
  • Les obstacles cognitifs.


2. Mieux se connaitre pour bien communiquer

  • Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelligence émotionnelle.
  • Evaluer son degré d'affirmation de soi, d'estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration en termes de communication verbale et non verbale.


3. Développer son assertivité en contexte professionnel

  • Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité , reconnaissance.
  • Apprendre à critiquer de manière constructive.
  • Accepter d'être critiqué.
  • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
  • Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC.
  • Distinguer faits, opinions, sentiments.


4. Développer ses qualités d’écoute

  • Signification des gestes que l'on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
  • Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
  • Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.
  • Expressions du visage. Regard. Voix.


5. Réussir ses prises de parole

  • Identifier les différents types d'intervention : la conférence, l'exposé, le débat, la réunion...
  • La maîtrise de soi.
  • Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.
  • Utiliser les outils de projection mentale.
  • Dominer sa respiration.
  • Projeter sa voix et la moduler.
  • Bien démarrer et structurer son discours.
  • Choisir ses mots percutants et argumenter


6. Développer son impact et « vendre » ses idées

  • Evaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
  • Ecouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension.
  • Trouver des arguments pour convaincre.
  • Organiser ses idées de manière claire et structurée.
  • Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
  • Distinguer compromis et consensus.

     

7.Savoir gérer les situations délicates

  • Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
  • Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d'intérêts, le conflit de valeurs...
  • Positionner la situation dans l'échelle des conflits.
  • Prendre conscience des comportements non verbaux.
  • Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
  • Faire face au conflit existant.
  • Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
  • Remplacer les messages "tu" par les messages "je".
  • Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
  • Utiliser l'outil DESC.

8.Choisir le meilleur canal de communication

  • Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
  • S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
  • Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face à face.
  • Etre conscient des limites de la communication par courrier électronique.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

 

  • Les pédagogies de cette formation sont inductives, actives et participatives.
  • Une place importante est réservée à des exercices et des mises en situation.

 

VALIDATION - EVALUATION

  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.

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