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Formation professionnelle Savoir convaincre ses interlocuteurs à Rennes en Ille et Vilaine (35)

Savoir convaincre ses interlocuteurs


 

 PUBLIC VISÉ :

Tout public

 

PRÉREQUIS : 

Aucun

 


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Augmenter l'efficacité de son argumentation, développer sa propre capacité de persuasion, connaître les techniques d'influence, savoir répondre avec succès aux objections pour vendre par ex. un projet technique à des collaborateurs, sa hiérarchie, des clients... pour faire passer des décisions difficiles, conduire des changements, remettre en cause...

 

PROGRAMME

1. Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires 

  • Échange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la journée

 

 

2. Repérer son profil personnel et celui de ses interlocuteurs

  • Les grands styles d’intelligence
  • Déterminer son style de communication et celui de ses interlocuteurs
  • Comprendre la façon de réfléchir et d’agir de ses interlocuteurs
  • Adapter sa communication et son argumentation

 

3. Maîtriser les principes fondamentaux d’une communication performante

  • Créer le dialogue
  • Développer la confiance
  • Faire preuve d’empathie
  • Etre positif, enthousiaste
  • Les générateurs de réussite ou d’échec dans la communication

 

4. Perfectionner sa communication verbale 

  • Le choix des mots, des temps et des formulations
  • Maîtriser les techniques de relance
  • Construire une argumentation efficace
  • Répondre aux objections et désamorcer l’agressivité

 

5. Perfectionner sa communication non-verbale

  • Le langage du corps, l’influence des gestes
  • Le regard et la voix

 

6. Répondre efficacement aux objections

  • Répertorier les objections les plus difficiles
  • Découvrir les méthodes les plus performantes
  • Mettre au point des réponses adaptées
  • Traiter efficacement l’objection « prix »
  • Reconnaître et traiter les « tentatives de fuite »

 

7. Gérer les personnalités difficiles 

  • Qu’est-ce qu’un client « difficile » ? explications
  • Répertorier les profils difficiles : quémandeur, agressif, silencieux, indécis, arrogant etc…
  • Mettre au point les meilleures réponses possibles

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Les pédagogies de cette formation sont inductives, actives et participatives.
  • Une place importante est réservée à des exercices et des mises en situation.

 

VALIDATION - ÉVALUATION

  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.

 

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