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Formation commerce pour adultes Technique de vente magasin débutant à Rennes, 35 Bretagne

Technique de vente en magasin débutants


 

PUBLIC VISÉ :

 Toute personne amenée à fréquenter la clientèle

 

PRÉREQUIS :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

 


OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Maîtriser les techniques de communication commerciale, intégrer la culture de l’entreprise pour permettre l’harmonisation des pratiques, optimiser son temps et savoir gérer ses priorités, travailler efficacement en équipe, revoir les techniques de merchandising pour un meilleur service client. 

 

PROGRAMME

1. Les fondamentaux de la communication commerciale

  • Connaître son registre de communication pour progresser
  • Les comportements gagnants en communication commerciale
  • L’écoute active et ses bienfaits
  • Le langage positif : éviter les phrases barbelés
  • L’empathie
  • L’assertivité

 

2. Les étapes d’un entretien de vente

  • La préparation physique, matérielle et psychologique : 
    • Se sentir professionnel pour donner le meilleur de soi
    • Se fixer des objectifs SMART
  • L’accueil client
    • Les attentes du client à cette étape
    • Les enjeux pour l’entreprise, l’équipe et soi-même
    • Les règles d’un accueil réussi
    • Les erreurs et les pièges à éviter en situation d’accueil et de prise de contact
  • La découverte des besoins et des motivations
    • Définitions
    • Méthode de l’entonnoir
    • Les fondamentaux et les incontournables de la découverte
    • Les trois temps de la découverte
    • L’écoute active

3. La reformulation

  • Méthode et formulation
  • Comment faire du client un demandeur
  • Se placer en position favorable pour la suite de l’entretien

 

4. L’argumentation et la présentation de l’offre

  • Partir de l’autre et ne rien imposer
  • Le sens de la construction d’une argumentation (méthode EGPS)
  • Créer des arguments sur-mesure
  • Quels arguments pour quels clients ?
  • Verrouiller et faire adhérer

 

5. Les objections : maîtriser les techniques de réfutation

  • L’impact des objections : comment se protéger, prendre de la distance et quels réflexes mettre en place
  • Définition
  • Méthode ARE

 

6. La conclusion et la prise de congé

  • Les signaux verbaux et non-verbaux de la conclusion : savoir conclure à temps
  • Les techniques de conclusion efficaces
  • La formalisation de la conclusion
  • Poser des actes
  • Pérenniser la relation et fidéliser les clients

 

7. Présentation du devis et défense du prix

  • Les techniques de présentation du prix
  • Préparer et anticiper les réactions face aux prix
  • Gérer la concurrence

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Les pédagogies de cette formation sont inductives, actives et participatives.

 

VALIDATION - EVALUATION

  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.

 

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