Formation professionnelle Vente par téléphone à Rennes en Ille et Vilaine (35)

Maîtriser les techniques de communication par téléphone
Savoir accueillir la demande des différentes typologies de clients
Fixer le cadre et poser des limites à sa mission
Être force de proposition et amener le client à poser des actes
Vendre qualitativement et avec méthode par téléphone
Gérer les mécontents
Traiter les objections qualitativement
Gérer son stress.

1. Communiquer par téléphone

• Adapter son expression verbale et choisir le vocabulaire adapté
• Maintenir une communication active et positive avec le client
• Adopter les bonnes attitudes: sourire, écoute, flexibilité et disponibilité
• Avoir un discours clair, structuré et positif
• Utiliser la voix comme un outil: articulation, intonation, rythme, volume
• Privilégier les formulations positives, directes, précises et rassurantes

2. Prendre en main l’appel

• Se présenter et déterminer l’objet de l’appel
• Ecouter activement jusqu’au bout
• Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires et exploitables pour faire une proposition additionnelle
• Reformuler la demande du client
• Accrocher son interlocuteur sur une vente conseil additionnelle

3. Argumenter sa proposition 

• Comprendre les règles d’or de l’argumentation
• Utiliser la structure d’un argument efficace
• Obtenir la validation du client

4. Concrétiser la vente

• Comprendre les freins à la vente
• Repérer les feux verts clients
• Utiliser la technique de concrétisation adaptée
• Gérer son stress et les situations délicates

• Ce séminaire est animé de manière dynamique et participative.
• Une place importante est réservée à des exercices et des mises en situation.
• Vous travaillez sur votre situation et celle de votre entreprise tout en bénéficiant des apports de méthode du formateur et des échanges avec l’ensemble des participants.
• Remise d’un support numérique sous forme de clé USB offert par le centre de formation

• Exercices de synthèse.
• Sur demande du participant, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.
• Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
• Attestation individuelle de participation.