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Formation commerce pour adultes Vendre efficacement par téléphone à Rennes, 35 Bretagne

Vendre efficacement par téléphone


 

 PUBLIC VISÉ :

 Tout collaborateur devant convaincre et vendre par téléphone

 

PRÉREQUIS :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

 


OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Maîtriser les techniques de communication par téléphone
Savoir accueillir la demande des différentes typologies de clients
Fixer le cadre et poser des limites à sa mission
Être force de proposition et amener le client à poser des actes
Vendre qualitativement et avec méthode par téléphone
Gérer les mécontents
Traiter les objections qualitativement
Gérer son stress.

 

PROGRAMME

1. Communiquer par téléphone

  • Adapter son expression verbale et choisir le vocabulaire adapté
  • Maintenir une communication active et positive avec le client
  • Adopter les bonnes attitudes: sourire, écoute, flexibilité et disponibilité
  • Avoir un discours clair, structuré et positif
  • Utiliser la voix comme un outil: articulation, intonation, rythme, volume
  • Privilégier les formulations positives, directes, précises et rassurantes

 

2. Prendre en main l’appel

  • Se présenter et déterminer l’objet de l’appel
  • Ecouter activement jusqu’au bout
  • Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires et exploitables pour faire une proposition additionnelle
  • Reformuler la demande du client
  • Accrocher son interlocuteur sur une vente conseil additionnelle

 

3. Argumenter sa proposition 

  • Comprendre les règles d’or de l’argumentation
  • Utiliser la structure d’un argument efficace
  • Obtenir la validation du client

 

4. Concrétiser la vente

  • Comprendre les freins à la vente
  • Repérer les feux verts clients
  • Utiliser la technique de concrétisation adaptée
  • Gérer son stress et les situations délicates

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Ce séminaire est animé de manière dynamique et participative.
  • Une place importante est réservée à des exercices et des mises en situation.
  • Vous travaillez sur votre situation et celle de votre entreprise tout en bénéficiant des apports de méthode du formateur et des échanges avec l’ensemble des participants.
  • Remise d’un support numérique sous forme de clé USB offert par le centre de formation

 

VALIDATION - EVALUATION

  • Exercices de synthèse.
  • Sur demande du participant, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.
  • Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
  • Attestation individuelle de participation.

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